FAQs

FAQ

Les meilleures plages horaires pour contacter le service client sont du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 au : 03 81 62 20 10

Vous pouvez, aussi, nous adresser un mail à : contact@gustave-france.fr

Nos bagues vont du 56 au 70 de 2 tailles en 2 tailles.

Pour commencer, connaissez-vous votre taille ? Oui ? Parfait ! Vous êtes prêt pour vous plonger dans l’expérience GUSTAVE et créer votre bijou personnalisé.

Si vous ne connaissez pas votre tour de doigt, aucun problème, voici deux astuces que nous partageons avec vous.

En France, la taille de votre bague correspond à la circonférence du doigt, ou le tour du doigt, exprimé en millimètres. Par exemple, pour un tour de doigt de 58 mm, soit 5.8 cm, il faudra choisir une bague taille 58.

Taille de bague 56 58 60 62 64 66 68 70
Tour de doigt (cm) 5,6 5,8 6,0 6,2 6,4 6,6 6,8 7,0
Diamètre de la bague (cm) 1,80 1,86 1,93 1,99 2,06 2,12 2,18 2,25

Tableau de valeur en France de taille de bague

Première solution

Si vous avez déjà une bague, prenez :

  • une bague qui vous va parfaitement au doigt
  • une règle type double décimètre

Posez la bague sur une surface plane.

Mesurez son diamètre intérieur de façon à ce que la règle passe bien par le centre de la bague.

Reportez cette valeur dans le tableau pour trouver la taille de bague.

N.B : si votre tour de doigt est entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure.

Deuxième solution

Si vous ne possédez pas de bagues, prenez :

  • un ruban, une ficelle ou une bande de papier
  • un stylo ou un feutre
  • une règle type double décimètre

Entourez votre doigt avec la bande de papier ou de tissu, fermement, mais sans compresser votre doigt.

Faites un repère au stylo là où la bande se rejoint.

Mesurez la longueur du bout de la bande au marquage, sur une règle.

Reportez cette valeur dans le tableau pour trouver votre taille de bague.

Créer un compte GUSTAVE est un bonus permettant d’être identifié plus rapidement, accéder à son historique d’achat et être tenu régulièrement au courant des dernières nouveautés. Le choix de vous créer un compte vous appartient au moment du paiement. Si vous ne souhaitez pas créer un compte, vous pouvez passer cette étape.

Vos données personnelles permettent de vous envoyer votre commande dans les meilleures conditions. GUSTAVE garde vos informations personnelles strictement confidentielles et n’a pas vocation de les utiliser dans un autre cadre que celui de répondre à vos envies.

Vos bagues sont expédiées entre 3 et 5 jours après le passage de la commande. Cependant, dans le cas d’une rupture de stock ou de produits en cours de fabrication, les délais peuvent être augmentés en moyenne de 3 à 4 semaines sans excéder un dépassement de 9 semaines inclus.

Votre commande est expédiée en lettre suivie par La Poste.

Le dépôt d’une lettre recommandée occasionne la remise d’un numéro de suivi. Ce numéro vous sera envoyé par mail, suite à l’expédition de votre commande.

Vous pouvez ensuite utiliser l’outil de suivi en ligne mis en place par La Poste, qui nécessite de renseigner le numéro, accessible par ce lien :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Toutes nos bagues sont garanties 2 ans.

Les retours qui ne sont plus sous garantie vous seront facturés en rapport au coût de réparation éventuel.

Vous pouvez annuler votre commande directement dans le panier, en cliquant sur l’icône annuler à gauche de vos produits.

  1. Vous pouvez commander votre bijou directement depuis la page d’accueil dans la partie « Je crée ». Sélectionner la base de votre bague et laissez vous guider. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Je créé ma bague » disponible en haut de page, il faudra, là aussi sélectionner votre base et vous laisser guider.
  2. Dans les deux solutions choisies, la suite de la commande est strictement identique. Vous choisissez les anneaux que vous souhaitez intégrer à votre base. Les anneaux ont des valeurs différentes en fonction de leur largeur.

Un anneau très fin à une valeur de 1, fin une valeur de 2, médium une valeur de 3 et large une valeur de 4. Pour que votre bague soit conforme et validée il faut que la valeur totale de tous les anneaux choisis corresponde à 4.

  • Une fois que la totalité de vos anneaux sont choisis, il faut choisir le type de gravure. GUSTAVE grave chacun de ses bijoux d’un marquage laser noir. L’inscription sur le bijou est « GUSTAVE 100% Fabriqué en France ». Vous avez le choix entre une gravure à l’intérieur de la bague, ou sur le dessus du bijou.
  • Sélectionnez votre taille allant du 56 au 70.
  • Ajoutez votre produit à votre panier, vous pouvez décider de commander un ou plusieurs modèles en fonction de vos envies. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
  • Pour commander, rendez-vous dans votre panier en haut à droite, vous arrivez sur la page panier et vous visualisez un récapitulatif de votre panier d’achat. Au prix de votre bague vient s’ajouter les frais de livraison. En dessous du panier, ajoutez un code promotionnel, si vous en possédez un, puis cliquez sur « valider la commande ».
  • Vous êtes sur la page d’identification. Afin de pouvoir donner les renseignements nécessaires à la finalisation de votre commande et aux détails de livraison, veuillez renseigner toutes les mentions obligatoires, visibles grâce à l’astérisque rouge. Lors de cette étape, vous pouvez décider de créer un compte et d’enregistrer vos renseignements afin de ne pas avoir à les ressaisir lors d’un futur achat. Une fois ces informations saisies, cliquez sur le bouton « commander ».
  • Pour payer votre achat, nous acceptons la carte bancaire uniquement. Vous êtes redirigé sur la plateforme de paiement en ligne de notre partenaire La Banque Populaire. Choisissez votre type de carte bancaire, puis remplissez les informations demandées, à savoir, le Numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel. Une fois ces informations saisies, cliquez sur « valider ».
  • Votre commande est validée et vous accédez à votre récapitulatif d’achat avec le détail de la commande.

Avoir un compte vous permet d’avoir de nombreux avantages. Vous pouvez le créer au moment de votre premier achat sur notre site, ou en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois le compte créé, vous pouvez y accéder sur la page « Mon compte ».

Les paiements s’effectuent par carte bancaire. Ils sont gérés et sécurisés par La Banque Populaire.

Votre commande est livrée par la Poste en lettre suivie. Par conviction écologique, nous avons choisi ce moyen de transport, qui passe déjà tous les jours devant chez vous, plutôt que de rajouter un camion sur la route.

La poste assure un délai de livraison de 48 H pour ses lettres suivies.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour changer d’avis.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d’origine avec le bon de livraison qui l’accompagnait lors de la réception de votre commande.

Pour cette action, cliquez sur l’onglet « Nous contacter » et choisissez « Retourner un article ».

Vos retours devront être renvoyé avec votre facture et le « formulaire de retour » disponible ci-joint ou à retrouvez dans notre rubrique « Conditions Générales de Vente ».

Envoyez-nous votre produit à l’adresse suivante :

Gustave – Décolletage de la Garenne
6 rue de la Garenne
25290 ORNANS

Avant l’achat, vous pouvez modifier votre commande directement dans le panier, en cliquant sur l’icône modifier à gauche de vos produits. Cette action vous renverra immédiatement sur la page vous permettant de sélectionner vos anneaux. Après modification, cliquez sur « mettre à jour ».

Si vous souhaitez modifier la base de votre bague, il vous faudra créer une nouvelle bague. Pour cela, videz votre panier et recréez votre bijou en sélectionnant une nouvelle base.

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